La section Paiements de votre compte vous permet de voir les paiements correspondant aux réservations que vous avez finalisées. Les paiements effectués pour les réservations apparaîtront dans votre compte Rover deux jours après la finalisation du service.

Les paiements correspondant aux réservations finalisées sont automatiquement déposés sur votre compte bancaire. Votre paiement sera transféré sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la fin du service.

Ajouter vos coordonnées bancaires sur votre compte
Processus de paiement
Voir l'historique des paiements

Enregistrement des coordonnées bancaires sur le compte

Si vous n'avez pas ajouté vos coordonnées bancaires à votre compte Rover, suivez les étapes ci-dessous.

Ordinateur :

1. Visitez la section des paiements de votre compte ici.
2. Sélectionnez Ajouter un compte bancaire.
   
3. Saisissez vos coordonnées bancaires et vos identifiants.
   
   

Appli Rover :

1. Sélectionnez l'icône Plus dans l'application Rover.
2. Sélectionnez Paiements.
3. Sélectionnez « Gérer les méthodes de paiement ».
4. Sélectionnez « Ajouter un compte bancaire ».
5. Saisissez les coordonnées de votre compte bancaire.
6. Une fois le formulaire rempli, sélectionnez « Envoyer ».

Processus de paiement

Deux jours après avoir terminé un service, les fonds apparaîtront dans la section Traitement des paiements dans votre tableau de bord. Une fois ces informations visibles, notre processeur de paiement, Stripe, transférera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire par virement direct. Le délai de traitement peut varier en fonction des banques, mais celui-ci est généralement d'un à deux jours ouvrables.

Lorsque les fonds seront transférés sur votre compte bancaire, vous verrez apparaître le statut « Traité » dans l'onglet Paiements de votre historique des paiements.

La date de traitement correspond à la date à laquelle Stripe a effectué le virement sur votre compte bancaire. La majorité des banques créditent ces fonds sur votre compte bancaire dès leur réception, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire.

Voir l'historique des paiements

• Pour consulter votre historique des paiements sur l'application Rover, sélectionnez Plus > Paiements. Faites défiler l'écran vers le bas pour voir l'historique.
• Pour consulter ces informations sur le Web, sélectionnez Voir les Paiements et Codes promo sur votre tableau de bord.

Votre historique des paiements affiche toutes les réservations que vous avez finalisées, les paiements réalisés pour vos services, le paiement de vos revenus et votre historique de paiements par année (ces informations sont importantes à des fins fiscales).

Remarque importante : conformément à nos Conditions Générales de Service, les réservations et les paiements doivent être effectués par le biais de la plateforme Rover. N'acceptez jamais les paiements en espèces ou par chèque : cela peut vous exposer à une tentative de fraude et votre compte pourrait être signalé et suspendu. En outre, si vous ne respectez pas ces obligations, vos services de garde et vos promenades ne seront pas couverts par la Garantie Rover et vous ne pourrez pas bénéficier de notre assistance dédiée.

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez le service client Rover au +32 2 893 0481 ou envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant « Obtenir de l'aide ».