Contact Rover Support

Un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un compte à la fois. Si vous recevez un message d'erreur indiquant : « Ce numéro de téléphone est déjà enregistré », cela signifie probablement que vous avez déjà un compte.

Veuillez contacter le service client Rover ici en indiquant les informations suivantes : 

1. L'adresse email du compte pour lequel vous souhaitez ajouter un numéro de téléphone.
2. Le numéro de téléphone que vous souhaitez ajouter à votre compte.

Vous pouvez également discuter avec nous du lundi au samedi de 9 h à 18 h en cliquant sur la fenêtre de chat dans le Centre d'aide, en bas à droite de votre écran.

Les profils d'animaux vous permettent de fournir des informations essentielles à votre pet sitter, comme les coordonnées du vétérinaire, les instructions de soins quotidiens et les habitudes de votre animal. C'est le meilleur moyen de vous assurer que votre animal expérimente un moment sûr et heureux pendant votre absence. Veillez à remplir complètement le profil de votre animal pour que votre pet sitter ait toutes les chances de réussir son séjour.

Créer un nouveau profil d'animal

Modifier un profil d'animal

Supprimer le profil d'un animal

Créer un nouveau profil d'animal

Plus vous indiquez de détails dans le profil de votre animal, mieux c'est. Cela permet à votre pet sitter ou promeneur de chien de comprendre les besoins de votre animal avant et pendant le service de garde.

Exemple :

Voici comment créer un nouveau profil d'animal :

Appli Rover

1. En bas de l'application, appuyez sur Vos animaux domestiques. 

2. Sélectionnez Ajouter un animal.

3. Ajoutez une photo de votre animal domestique, puis remplissez chacune des sections (Infos sur l'animal, Infos supplémentaires, Infos sur la garde et Informations vétérinaires).

4. Touchez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Computer

1. 1. Une fois connecté(e), sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Vos animaux domestiques dans le menu déroulant.
      
      
   2. Sélectionnez Ajouter un animal.
      
   3. Remplissez chaque section.
      
      
   4. Sélectionnez Enregistre l'animal domestique. 

Modifier le profil d'un animal de compagnie

1. À partir de votre compte Rover, sélectionnez Vos animaux domestiques dans le menu déroulant.

2. Sélectionnez Modifier à côté du nom de votre animal.

3. Sélectionnez Enregistrer. 

Supprimer le profil d'un animal de compagnie

• Si votre animal est récemment décédé et que vous souhaitez commémorer son profil, consultez cet article.
  
  
• Pour supprimer un profil, faites défiler l'écran jusqu'au bas du profil et sélectionnez Supprimer ou commémorer ce profil.

Avec Rover, trouver le pet sitter ou le promeneur idéal dans votre quartier est simple :

Ordinateur

1. Rendez-vous sur Rover.com et sélectionnez Rechercher des pet sitters. 

2. Indiquez votre code postal ou votre adresse en haut de la page. Sélectionnez l'icône Loupe.

3. Parcourez les profils des pet sitters et des promeneurs de chien de votre quartier. Vous pouvez affiner la recherche en sélectionnant un service en particulier, une période ou encore une fourchette de prix, entre autres options.

4. Pour affiner encore plus votre recherche, appliquez des filtres. Vous pouvez par exemple choisir si vous préférez un pet sitter vivant dans un appartement ou une maison, si vous souhaitez que votre chien soit le seul animal pendant la garde ou si la présence d'enfants est convenable au caractère de votre chien, parmi d'autres. 

5. Faites dérouler la liste et sélectionnez un profil de pet sitter qui vous semble correspondre à vos attentes pour en apprendre davantage à son sujet.

6. Lisez les avis, parcourez les photos et lorsque vous aurez trouvé la perle rare pour votre chien, sélectionnez le bouton Contacter sur son profil pour commencer une conversation.

Appli Rover

1. Ouvrez l'application Rover.
2. Appuyez sur Services en bas.

3. Appuyez sur le service que vous souhaitez réserver.

Saisissez les détails de votre réservation, puis sélectionnez Rechercher.

4. Pour ajuster vos filtres, sélectionnez l'icône de filtre dans le coin supérieur droit de l'écran.

Choisissez votre emplacement, les dates de séjour, les animaux que vous souhaitez réserver, votre fourchette de prix, le type de logement et bien plus encore !

1. Sélectionnez Appliquer dans le coin supérieur droit de l’écran.

2. Une liste des pet sitters à proximité apparaîtra pour que vous puissiez la parcourir. Pour afficher une vue cartographique, appuyez sur l'icône de la carte dans le coin supérieur droit de l'écran.

Nous conseillons de contacter deux ou trois pet sitters ou promeneurs de chiens lorsque vous commencez votre recherche. De cette façon, vous aurez plusieurs options lorsque vous serez prêt à réserver votre premier service.

Des questions ? Nous sommes là pour vous ! Contactez l'assistance Rover de 9 h 00 à 18 h 00 au +32 2 893 0481 ou bien, envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter le Service client.

Vous avez trouvé le pet sitter ou le promeneur de chien idéal, vous l'avez contacté et vous avez organisé une Première Rencontre ? Super ! Tout semble prêt pour réserver votre service. Voici comment procéder :

Ordinateur :

1. Accédez à votre boîte de réception en sélectionnant l'icône des conversations dans le coin supérieur droit de l'écran.

2. Trouvez la conversation avec le pet sitter dont vous souhaitez réserver les services dans la section Demandes en attente. Sélectionnez la touche Réserver maintenant.

3. Vérifiez les détails de la réservation pour vous assurer que le prix, les dates et le nombre d'animaux sont corrects, puis saisissez/vérifiez votre paiement pour la réservation. Si vous avez un coupon ou un code promo, sélectionnez Saisir le code promo.

4. Sélectionnez Demande de réservation.

Le service sera réservé une fois que le pet sitter aura accepté votre demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation et la réservation apparaîtra dans la section Réservations à venir de votre compte.

Votre carte sera débitée pour l'intégralité du séjour au moment de la réservation. Votre dog sitter ou promeneur de chien sera payé dans un délai de cinq jours ouvré après la fin du service. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des paiements, consultez la section Paiement.

Appli Rover:

1. Sélectionnez la section Boîte de réception et ouvrez le dossier En attente pour trouver la demande que vous souhaitez réserver.
2. Réservez votre demande et saisissez vos informations de paiement et de facturation. 
3. Saisissez vos éventuels codes promos, puis sélectionnez Appliquer.
4. Vérifiez le récapitulatif du service, puis sélectionnez Demande de réservation.

Important :

• Le fait de réserver et de payer sur Rover est requis par nos Conditions d'utilisation.
• Ne payez jamais votre pet sitter ni votre promeneur de chien en espèces, cela peut vous exposer à un risque de fraude et rendre vos réservations inéligibles à la Garantie Rover et au service d'assistance dédiée.
• Si vous avez modifié votre demande en attente pour inclure des dates supplémentaires ou des animaux de compagnie, votre carte de crédit sera débitée du nouveau tarif. Le débit précédent pour la première demande apparaîtra également sur votre relevé de carte de crédit, mais sera invalide dès que le nouveau débit aura été effectué.
• Si vous avez besoin de modifier votre réservation, veuillez contacter directement votre pet sitter. Si ce dernier accepte les changements, il peut modifier la réservation à partir de son compte Rover.

Les pet sitter et les promeneurs de chien gèrent leurs propres tarifs sur Rover, et le coût total d’une réservation variera en fonction du service, des tarifs du pet sitter et de vos propres besoins de réservation.

Pour en savoir plus sur les différents services proposés sur Rover, consultez cet article.

Chaque service a un tarif journalier standard. Il s'agit du prix de base d'un service. Selon vos besoins de réservation, les pet sitters peuvent facturer des tarifs supplémentaires qui seront ajoutés au coût de la réservation.

Pour en savoir plus sur chacun de ces tarifs supplémentaires, cliquez sur un tarif individuel dans la liste ci-dessous.

Tarif haute saison

Tarif chien supplémentaire

Tarif service prolongé

Tarif garde de longue durée

Tarif chiot

Tarif prise en charge et dépose de l'animal

Tarifs supplémentaires

Étant donné que les tarifs supplémentaires peuvent modifier le prix total d’un service, c’est une bonne idée de consulter les tarifs de votre pet sitter avant de réserver. Pour afficher les tarifs standard et les tarifs supplémentaires :

1. Accédez au profil du pet sitter depuis votre boîte de réception. Sous sa photo de profil, vous verrez une répartition des tarifs standard pour chaque service.
   
   
2. Sous la liste des services, sélectionnez l’icône Services et tarifs supplémentaires pour afficher une liste détaillée de leurs tarifs.

Remarque : Les tarifs supplémentaires peuvent varier pour chaque service.  Assurez-vous de consulter les tarifs supplémentaires pour chaque service offert par un pet sitter.

Tarif haute saison

Les vacances sont une période chargée pour tout le monde, propriétaires d'animaux comme pet sitter. C'est pourquoi, les tarifs seront légèrement plus élevés durant certaines périodes de l'année où la demande est plus forte. Cliquez ici pour voir les dates de haute saison de cette année.

Remarque : si une partie de vos dates de réservation coïncide avec une date de vacances reconnues, le tarif haute saison du pet sitter s'appliquera toujours à l'ensemble de la réservation, même si certaines dates de la réservation sont légèrement en dehors des plages de vacances indiquées ci-dessus.

Par exemple, si vous avez réservé une demande de garde à domicile du 20 au 26 décembre, le tarif haute saison s’appliquera à toutes les dates pour l’ensemble de cette réservation.

Tarif chien supplémentaire

Si vous avez plus d'un chien qui a besoin d'un service de pet sitting, les pet sitters peuvent facturer un tarif pour chien supplémentaire.

Tarif service prolongé

Rover applique automatiquement des tarifs de services prolongés aux demandes d'hébergement pour chien ou de garde de chien à domicile, si l’heure de prise en charge que vous avez sélectionnée pour le dernier jour est beaucoup plus tardive que lorsque vous avez déposé votre animal le premier jour. Cela garantit aux pet sitters d'être rémunérés pour le temps supplémentaire. 

• Si la garde prolongée dure plus de 2 heures ou jusqu’à 8 heures supplémentaires, vous paierez un montant supplémentaire correspondant à 50 % du tarif de nuit du pet sitter.
  
  
• Si la garde prolongée est plus de 8 heures supplémentaires, Rover inclura un supplément qui représente 100 % du tarif de nuit du pet sitter.

Tarif garde de longue durée

Le tarif de garde longue durée est un tarif de nuit que les pet sitters peuvent appliquer à l’hébergement, à la garde à domicile ou aux visites à domicile pour une garde plus longue. Les pet sitters personnalisent la durée pour déterminer quand le tarif de garde longue durée s’applique. Par exemple, un pet sitter peut appliquer ce tarif de nuit pour les gardes de 7 nuits ou plus. Ce tarif s’appliquerait à toutes les dates de réservation et uniquement au premier animal.

Tarif chiot

Les chiots ont souvent besoin d’un niveau de soins différent de celui des chiens plus âgés. Si votre chien a moins d’un an, certains pet sitters peuvent facturer un tarif supplémentaire pour surveiller ou promener votre chiot.

Tarif prise en charge et dépose de l'animal

Certains pet sitters peuvent vous proposer de venir chercher et de déposer votre animal au début et à la fin d’une garde. Si vous souhaitez inclure cette option dans votre réservation, les pet sitter peuvent facturer des frais minimes pour répondre à votre demande.

Bienvenue, ami des animaux !

Si vous souhaitez devenir pet sitter ou promeneur de chien, vous pouvez vous inscrire à tout moment et remplir les différentes sections à votre rythme. Vous pouvez également effectuer chacune des étapes dans n'importe quel ordre.

Voici comment démarrer :

1. Accédez à Rover.com et sélectionnez Devenir pet sitter, puis faites défiler la page vers le bas pour sélectionner Commencer.
   
2. Choisissez le ou les service(s) que vous souhaitez fournir, puis sélectionnez Sauvegarder et continuer.
   
   
   
3. Remplissez chacune des sections suivantes :

4. Chaque section complétée aura une coche à côté afin que vous puissiez facilement suivre votre progression. Une fois toutes les étapes effectuées, sélectionnez Envoyer. Notre équipe sera avisée que votre profil est prêt à être vérifié

Si vous changez d'avis et que vous ne souhaitez plus proposer de services de garde d'animaux sur Rover, sélectionnez simplement Je ne souhaite plus fournir de services sur Rover en bas de la page.

Étapes suivantes

• Surveillez votre boîte de réception. Notre équipe dédiée aux pet sitters peut vous demander de modifier certains éléments pour optimiser votre profil.
• Nous vous répondons généralement sous cinq jours ouvrables et nous vous informerons par e-mail si votre profil a été approuvé.
• Une fois que votre profil aura été approuvé et votre identité vérifiée, vos services seront visibles sur la plateforme de Rover et les propriétaires d'animaux pourront vous contacter.
• Consultez notre Centre de Ressources pour dog sitters pour retrouver plein de conseils et astuces pour réussir sur Rover, et notre rubrique Débuter sur Rover pour avoir accès à des guides pratiques sur l'utilisation de votre compte.

Remarque : les pet sitters et promeneurs de chien répertoriés sur Rover doivent avoir au moins 18 ans et le statut d'entrepreneurs indépendants. Si votre profil est approuvé, vous dirigerez votre propre petite entreprise et ne serez pas considéré comme un employé de Rover. Ce statut vous offre la liberté de fixer vos propres tarifs ainsi que votre emploi du temps. C'est également important à savoir pour votre déclaration d'impôts.

Articles connexes

Combien de temps faudra-t-il à Rover pour examiner mon profil ?

Comment vérifier mon identité ?

Les Carnets de bord Rover vous permettent de partager des informations avec les propriétaires d'animaux par le biais de l'application Rover. Vous pouvez envoyer des Carnets de bord Rover pour les promenades, les visites à domicile et les services de garderie de jour. 

Les Carnets de bord Rover vous permettent de partager les informations suivantes :

• Un itinéraire de votre promenade et la distance totale parcourue (le cas échéant)
• Au moins une photo et un petit message facultatif
• Pauses pipi
• Des infos sur son alimentation et hydratation

Remarque : les Carnets de bord Rover sont obligatoires pour traiter le paiement après un service récurrent. Si vous préférez ne pas utiliser les Carnets de bord Rover, vous pouvez réserver chaque service séparément en tant que service non récurrent.

Commencer et envoyer un Carnet de bord Rover

Utilisation des données du Carnet de bord Rover

Informations supplémentaires 

Commencer et envoyer un Carnet de bord Rover

Remarque : pour envoyer des Carnets de bord Rover, vous devez utiliser l'application Rover (vous pouvez la télécharger gratuitement ici).

Vous devez commencer un Carnet de bord Rover dès le début du service, que ce soit au début de la promenade ou lorsque vous prenez l'animal en charge, en fonction de ce qui a été décidé avec le propriétaire.

1. Ouvrez l'application Rover et sélectionnez Accueil en bas de l'écran.
   Remarque : si vous ne voyez pas l'onglet Accueil, déconnectez-vous et fermez l'application, puis rouvrez-la et reconnectez-vous.
   
   
   
   
2. Lorsque vous êtes prêt(e) à commencer un service, sélectionnez Commencer.
   
   
   
   
3. Pendant le service, prenez une photo et consignez tous les événements en sélectionnant les icônes correspondant aux pauses pipi, aux pauses crotte, aux repas et aux pauses pour boire.
   
   
   
   
4. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Arrêter pour stopper le minuteur.
   
   
   
   
5. Écrivez un message (facultatif), passez le Carnet de bord Rover en revue et effectuez toutes les modifications que vous souhaitez. Sélectionnez ensuite Envoyer pour envoyer le carnet au propriétaire.
   
   
   

Pour consulter les Carnets de bord Rover que vous avez envoyés, sélectionnez Plus en bas de l'écran, puis Carnets de bord Rover.

Utilisation des données du Carnet de bord Rover

C'est à vous de décider d'utiliser ou non un Carnet de bord Rover pour transmettre des informations aux propriétaires d'animaux. Si vous préférez ne pas utiliser les Carnets de bord Rover, vous pouvez toujours effectuer des promenades, des visites à domicile et des services de garderie de jour pour les propriétaires d'animaux.

Les Carnets de bord Rover vous permettent de transmettre aux propriétaires d'animaux des informations concernant les services que vous fournissez, tels que l'heure de début et de fin de la prestation, la durée du service, les photos, l'itinéraire de votre promenade, etc.

Les Carnets de bord Rover sont conçus pour vous et les propriétaires d'animaux. Rover ne regroupe pas et n'analyse pas les données temporelles de chaque pet sitter. Ces informations ne sont pas non plus utilisées pour prendre des décisions concernant les pet sitters. De plus, les Carnets de bord Rover ne collectent pas d'informations concernant le kilométrage des véhicules.

Dans des circonstances limitées, Rover peut avoir besoin d'accéder aux données temporelles d'un pet sitter pour répondre aux questions de ce dernier concernant son compte, favoriser la sécurité des personnes ou des animaux domestiques, répondre à des questions liées à l'utilisation illégale ou frauduleuse de la plateforme, conformément à la loi, ou dans le cadre de questions juridiques.

Informations complémentaires

• Les propriétaires d'animaux n'ont pas besoin de l'application pour recevoir les Carnets de bord Rover, mais nous leur recommandons vivement de la télécharger. L'application permet aux membres d'accéder facilement aux mises à jour et de réserver des services à tout moment.
  
  
• Vous ne pouvez pas renvoyer un Carnet de bord Rover. Les propriétaires d'animaux peuvent les consulter à tout moment dans leur messagerie Rover ou sur l'application en sélectionnant Plus > Carnets de bord.
  
  
• Les promenades et les visites à domicile durent généralement 30 minutes. Toutefois, si vous et le propriétaire souhaitez réserver un service plus long, nous vous recommandons de réserver des services consécutifs. Rendez-vous sur cette page pour savoir comment ajuster vos tarifs en fonction de la réservation.

Nous vous recommandons de n'accepter que les demandes que vous pouvez satisfaire de façon à limiter les annulations et à faire prospérer votre activité. Cependant, si vous devez annuler une réservation, nous vous offrons les outils nécessaires pour que vous puissiez le faire facilement.

Remarque : n'oubliez pas que si vous annulez fréquemment à la dernière minute, cela peut avoir un impact sur votre visibilité dans les résultats de recherche et entraîner l'apparition d'un registre automatique sur votre profil.

Appli Rover

Ordinateur

Appli Rover

1. Accédez à votre boîte de réception et sélectionnez l'onglet À venir . Sélectionnez ensuite la réservation que vous devez annuler.
2. Sélectionnez l'icône des trois points dans le coin supérieur droit, puis Modifier la réservation.
   
3. Sélectionnez Annuler la réservation.
4. Sélectionnez le motif de l'annulation dans le menu déroulant.
5. Vérifiez les détails de l'annulation et écrivez un message au propriétaire pour lui expliquer pourquoi vous devez annuler. Sélectionnez « Annuler la réservation » pour finaliser vos modifications.

Ordinateur

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône des conversations.
   
   
2. Accédez à la section Réservations à venir et sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.
   
   
   
3. Une fois la demande ouverte, trouvez l'encadré gris qui récapitule les informations relatives au service. Sélectionnez Annuler la réservation. 
   
4. Indiquez si vous souhaitez annuler tous les futurs services liés à cette réservation.
5. Sélectionnez le motif de l'annulation et expliquez pourquoi vous devez annuler la réservation. Confirmez vos modifications pour finaliser la demande d'annulation.
   

Sélectionnez Annuler la réservation.

Important : si vous annulez sept jours avant une garde à venir ou 14 jours avant des dates de vacances, votre compte pourrait faire l'objet d'une procédure d'évaluation. Pour en savoir plus sur la politique d'annulation de Rover pour les pet sitters, veuillez consulter nos Conditions Générales de Service.

Les services récurrents permettent aux propriétaires d'animaux de définir un service en journée qui se répète chaque semaine avec le même pet sitter. Il suffit de le réserver une seule fois et le service se répétera automatiquement jusqu'à ce que vous l'annuliez. Cela vous permet de mettre facilement en place un calendrier cohérent avec les propriétaires récurrents. 

Vous pouvez définir un service récurrent pour les promenades de chien, la garderie de jour et les visites à domicile.

Accepter une demande de service récurrente

Modifier un service récurrent

Mettre fin à un service récurrent

Accepter une demande de service récurrente

Si un propriétaire demande un service récurrent, ce dernier apparaîtra dans la section Détails de la réservation pour indiquer que le service se répète chaque semaine. Confirmez simplement la réservation comme vous le feriez pour une demande normale.

Modifier un service récurrent

Vous pouvez modifier un service récurrent pour la semaine en cours ou pour les semaines à venir. Cela vous permet de :

• ajouter de futurs services 
• supprimer les services à venir  
• modifier les heures de début de service
• modifier l'horaire habituel (l'horaire régulier que vous avez fixé avec le propriétaire de l'animal)
• mettre fin à un service récurrent avec un propriétaire de sorte qu'aucune nouvelle réservation ne soit générée à l'avenir

Modifier cette semaine

Les modifications que vous apportez concernent uniquement le service de cette semaine.

Appli Rover :

1. Dans le tableau de bord de l'écran d'accueil, sélectionnez Gérer les gardes hebdomadaires pour cette semaine.
2. Sélectionnez le propriétaire d'animaux pour lequel vous souhaitez modifier le service de cette semaine.
3. Sélectionnez l'heure d'un service pour la modifier, puis sélectionnez Terminé.
4. Pour supprimer un ou plusieurs services sur une semaine, sélectionnez l'icône de corbeille en regard de chaque service. Pour ajouter un service, sélectionnez +Ajouter une promenade/visite.
5. Lorsque vous aurez terminé, faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Envoyer les modifications.

Vous pouvez également modifier la réservation de cette semaine sur un ordinateur. Pour ce faire, ouvre la réservation, puis sélectionnez Modifier la réservation sur le côté gauche de la page.

Le propriétaire de l'animal recevra un e-mail lui indiquant les modifications et sera immédiatement facturé pour tout service supplémentaire. Si vous avez supprimé des services, Rover procédera à leur remboursement immédiat, mais le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Modifier les semaines à venir

Appli Rover :

1. Ouvrez le service récurrent que vous souhaitez modifier et sélectionnez Détails.
2. Touchez Modifier, puis Modifier les détails.
3. Pour modifier la date d'un service, faites défiler l'écran vers le bas pour afficher les prochaines semaines de service. Touchez l'icône du crayon à côté de la date que vous souhaitez modifier.
4. Touchez la section que vous souhaitez modifier, telle que la date ou l'heure, puis sélectionnez Terminé.
5. Touchez Modifier la promenade/visite pour finaliser vos modifications.

Pour ajouter une promenade, touchez l'icône + Ajouter une promenade/visite au-dessus des prochaines dates. Indiquez la date et l'heure, puis sélectionnez Ajouter.

Annuler une promenade ou une visite

Pour annuler une promenade ou une visite prévue pour une date précise :

1. Touchez l'icône du crayon et sélectionnez Annuler cette promenade/visite au-dessous des détails du service.
2. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une note pour le propriétaire de l'animal avant de confirmer vos modifications en sélectionnant le bouton situé au-dessous.

Modifier l'horaire

Mettre fin à un service récurrent 

Lorsque vous mettez fin à un service récurrent avec le propriétaire d'un animal, la réservation de la semaine en cours reste programmée. Après cela, aucune nouvelle réservation ne sera générée à l'avenir. 

Appli Rover

1. Trouvez la réservation et touchez l'icône à trois points.
2. Touchez Modifier la réservation, puis Annuler la réservation.
3. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant. 
4. Confirmez vos modifications en touchant Annuler la réservation.

Ordinateur

1. Accédez à la section Détails de la garde de la réservation dans votre boîte de réception et sélectionnez Annuler la réservation.
2. Sélectionnez un motif d'annulation et confirmez vos modifications.

Vous et le propriétaire de l'animal recevrez un message pour vous confirmer l'annulation. Aucune nouvelle réservation n'apparaîtra pour ce propriétaire d'animal hormis celle qui est prévue pour la semaine en cours.

Dans cet article, nous aborderons :

Confirmer la demande de réservation d'un propriétaire d'animaux

Les réservations récurrentes

Confirmer la demande de réservation d'un propriétaire d'animaux

Les propriétaires d'animaux sélectionneront la touche Contacter de votre profil pour vous envoyer une demande de réservation. 

Lorsqu'un propriétaire vous envoie une demande, elle apparaîtra dans la section Demandes en attente de votre boîte de réception. Voici les étapes à suivre pour confirmer une demande de réservation :

Ordinateur

1. Répondez à la demande dès que possible. Les propriétaires sont plus susceptibles de réserver les services d'un pet sitter qui répond rapidement à leur demande.

2. Vérifiez les détails de la réservation pour vous assurer que la demande vous convient. Vous pouvez voir plus de détails sur l'animal domestique en accédant à son profil.

3. Avant de réserver, assurez-vous d'organiser une Première Rencontre pour faire connaissance avec le propriétaire et son animal domestique et poser des questions qui n'ont pas été abordées dans la demande de réservation. Pour en savoir plus sur l'organisation d'une Première Rencontre, consultez cet article.

4. Lorsque le propriétaire et vous êtes prêts à réserver, l'un de vous peut alors sélectionner l'option Réserver maintenant.

5. Une fois que la touche Réserver maintenant a été sélectionnée, le propriétaire dispose de 72 heures pour réserver la demande. Passé ce délai, cette dernière expirera. Toutefois, il est facile de renouveler une demande : consultez cet article pour savoir comment procéder.

Une fois la demande de réservation confirmée, elle sera automatiquement déplacée dans la section Réservations à venir de votre boîte de réception.

Si la réservation ne vous convient pas, informez-en le propriétaire par le biais de la messagerie Rover, puis archivez la demande. Si vous ne l'archivez pas, vous risquez de ne pas apparaître dans les résultats de recherche pour ces dates car votre demande sera toujours considérée comme en attente. Pour en savoir plus sur l'archivage des demandes, cliquez ici.

Appli Rover

Lorsque vous êtes en contact avec un propriétaire (généralement suite à un premier message de sa part), vous pouvez continuer à communiquer par le biais de l'application Rover. Voici comment procéder :

1. Sélectionnez Boîte de réception en bas de l'écran.
   
   
   
   
2. Sélectionnez En attente pour accéder aux services qui n'ont pas été réservés.
   
   

   iOS                                                                              Android
   

        

   
   Ou À venir pour accéder aux services réservés en cours ou à venir.
   
   
   

   iOS                                                                              Android
   

    

3. Sélectionnez l'icône de la boîte de réception en haut à gauche de l'écran pour voir vos réservations passées ou vos demandes archivées (iOS uniquement, pour Android, vous pourrez voir toutes les demandes dans la section boîte de réception du menu).
   
   
   
4. Sélectionnez la conversation que vous souhaitez poursuivre. Vous pouvez envoyer un message et y ajouter des photos ou des vidéos, puis sélectionnez Envoyer.

Réservations récurrentes

Un propriétaire souhaite réserver à nouveau vos services. Félicitations ! Vous pouvez faire en sorte que sa prochaine expérience soit encore plus positive que la première en personnalisant sa réservation.

Ordinateur

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône des conversations.

2. Accédez à la section Réservations passées, puis sélectionnez le lien Voir les anciens contacts.

3. Trouvez le propriétaire avec lequel vous souhaitez réserver et sélectionnez Réserver un nouvelle garde. Conseil de pro : utilisez le champ de recherche pour filtrer vos résultats selon le nom du propriétaire ou celui de l'animal.

4. Saisissez les détails du service et ajoutez un message pour le propriétaire. Sélectionnez ensuite Envoyer la demande pour envoyer la demande de réservation au propriétaire.

5. Consultez la section Demandes en attente pour vérifier votre demande. Si tout vous semble correct, sélectionnez l'option Réserver maintenant pour finaliser la réservation.

Vous souhaitez apporter des modifications à une demande ? Consultez cet article pour en savoir plus.

Appli Rover

1. Sélectionnez Réserver en bas de l'écran.
   
   
   
   
2. Trouvez le propriétaire dont vous souhaitez confirmer la demande de réservation ainsi que le service concerné, puis sélectionnez Réserver à nouveau.
   
3. Saisissez les dates du service, sélectionnez le type de service, rédigez un message pour le propriétaire, puis sélectionnez Envoyer la demande pour lui envoyer la demande de réservation.
4. Recherchez et sélectionnez votre nouvelle demande dans la section En attente. Ici, vous pouvez modifier les dates du service, les animaux domestiques et le tarif avant de confirmer la réservation (consultez cet article pour en savoir plus).
5. Sélectionnez Réserver maintenant pour demander au propriétaire d'effectuer le paiement et finaliser la réservation.
   

La section Paiements de votre compte vous permet de voir les paiements correspondant aux réservations que vous avez finalisées. Les paiements effectués pour les réservations apparaîtront dans votre compte Rover deux jours après la finalisation du service.

Les paiements correspondant aux réservations finalisées sont automatiquement déposés sur votre compte bancaire. Votre paiement sera transféré sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la fin du service.

Ajouter vos coordonnées bancaires sur votre compte
Processus de paiement
Voir l'historique des paiements

Enregistrement des coordonnées bancaires sur le compte

Si vous n'avez pas ajouté vos coordonnées bancaires à votre compte Rover, suivez les étapes ci-dessous.

Ordinateur :

1. Visitez la section des paiements de votre compte ici.
2. Sélectionnez Ajouter un compte bancaire.
   
3. Saisissez vos coordonnées bancaires et vos identifiants.
   
   

Appli Rover :

1. Sélectionnez l'icône Plus dans l'application Rover.
2. Sélectionnez Paiements.
3. Sélectionnez « Gérer les méthodes de paiement ».
4. Sélectionnez « Ajouter un compte bancaire ».
5. Saisissez les coordonnées de votre compte bancaire.
6. Une fois le formulaire rempli, sélectionnez « Envoyer ».

Processus de paiement

Deux jours après avoir terminé un service, les fonds apparaîtront dans la section Traitement des paiements dans votre tableau de bord. Une fois ces informations visibles, notre processeur de paiement, Stripe, transférera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire par virement direct. Le délai de traitement peut varier en fonction des banques, mais celui-ci est généralement d'un à deux jours ouvrables.

Lorsque les fonds seront transférés sur votre compte bancaire, vous verrez apparaître le statut « Traité » dans l'onglet Paiements de votre historique des paiements.

La date de traitement correspond à la date à laquelle Stripe a effectué le virement sur votre compte bancaire. La majorité des banques créditent ces fonds sur votre compte bancaire dès leur réception, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire.

Voir l'historique des paiements

• Pour consulter votre historique des paiements sur l'application Rover, sélectionnez Plus > Paiements. Faites défiler l'écran vers le bas pour voir l'historique.
• Pour consulter ces informations sur le Web, sélectionnez Voir les Paiements et Codes promo sur votre tableau de bord.

Votre historique des paiements affiche toutes les réservations que vous avez finalisées, les paiements réalisés pour vos services, le paiement de vos revenus et votre historique de paiements par année (ces informations sont importantes à des fins fiscales).

Remarque importante : conformément à nos Conditions Générales de Service, les réservations et les paiements doivent être effectués par le biais de la plateforme Rover. N'acceptez jamais les paiements en espèces ou par chèque : cela peut vous exposer à une tentative de fraude et votre compte pourrait être signalé et suspendu. En outre, si vous ne respectez pas ces obligations, vos services de garde et vos promenades ne seront pas couverts par la Garantie Rover et vous ne pourrez pas bénéficier de notre assistance dédiée.

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez le service client Rover au +32 2 893 0481 ou envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant « Obtenir de l'aide ».