| Remarque : cet article porte sur les problèmes d'ordre général liés à une réservation, tels que des problèmes de communication ou des services qui n'ont pas été honorés comme prévu. Si le problème que vous rencontrez est susceptible de donner lieu à une demande de remboursement pour des frais vétérinaires ou des dommages matériels au titre de la Garantie Rover, veuillez consulter notre page consacrée à la Garantie Rover pour en savoir plus sur la couverture et les étapes à suivre. |
Si un problème est survenu lors d'une garde ou d'une promenade réservée, nous vous encourageons à contacter en premier lieu votre pet sitter sur la la messagerie Rover.
Si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord, envoyez un message au Service client Rover en sélectionnant la touche Obtenir de l'aide en bas de la page. Nous examinerons l'incident afin de déterminer les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Si vous adressez un message au Service client Rover, veuillez inclure les informations suivantes :
- Un résumé du problème ;
- Des pièces justificatives, le cas échéant ;
- La solution que vous privilégiez.
Exigences relatives à l'examen des litiges
L'objectif de Rover est de fournir un terrain où les pet sitters et les propriétaires d'animaux peuvent résoudre leurs problèmes ensemble, et cela signifie proposer des solutions positives et raisonnables pour chaque partie.
Les litiges relatifs aux gardes ou aux promenades doivent répondre aux exigences suivantes :
- Vous avez réservé la garde ou la promenade sur Rover.com ou dans l'appli Rover.
- Vous avez payé la réservation sur Rover.com ou dans l'appli Rover.
- Vous devez signaler le problème au Service client Rover au plus tard 28 jours après la fin de la garde ou de la promenade.
Les situations suivantes ne seront pas examinées par notre équipe d'assistance :
- Les gardes ou les promenades n'ayant pas fait l'objet d'une réservation ou d'un paiement sur Rover ;
- Les demandes de désactivation ou de pénalisation visant le compte d'un autre pet sitter ou d'un propriétaire d'animaux ;
- Les litiges concernant les Conditions Générales de Service ou d'autres politiques de Rover, telles que la politique d'annulation d'un pet sitter.