Si vous avez des doutes sur la santé et la sécurité de l'animal dont vous avez la garde, contactez son propriétaire. Si vous ne parvenez pas à le contacter, contactez son vétérinaire ou le cabinet vétérinaire ouvert le plus proche dès que possible.

Nous espérons que cela n'arrivera jamais lorsqu'un animal est sous votre responsabilité, mais en cas d'urgence (par ex. un animal blessé, malade ou perdu), contactez immédiatement l'Équipe Confiance et Sécurité de Rover au +32 2 893 0481 pour signaler le problème. Nous serons ainsi en mesure de vous aider aussi rapidement que possible. Veuillez laisser un message vocal et notre Équipe de Confiance et Sécurité vous contactera dans les meilleurs délais.

Nos horaires d'ouverture sont du lundi au samedi, de 9 h à 18 h. 

Pour les urgences en dehors des heures de bureau (y compris le dimanche), le service d'assistance est fourni uniquement en anglais. Les messages reçus dans d'autres langues seront traités le jour ouvrable suivant. 

Rover propose également les services suivants en cas d'urgence :

• La Garantie Rover : pour plus de tranquillité d'esprit, toutes les réservations sont couvertes par la Garantie Rover pour les soins vétérinaires éligibles. Pour en savoir plus sur ce que couvre la Garantie Rover, cliquez ici.
• Ressources pour les pet sitters : découvrez des articles avec des conseils pour empêcher les animaux de s'échapper, comprendre le langage corporel des animaux et bien plus encore.

Conseil : que vous soyez propriétaire d'un animal ou pet sitter, vous pouvez contribuer à éviter que certaines situations se transforment en véritable urgence. Pour cela, il convient d'avoir toujours à portée de main des informations à jour sur les antécédents médicaux, les vaccins, le régime alimentaire et les besoins particuliers de votre animal ou de celui dont vous avez la garde. Votre première rencontre avant la réservation vous donne l'occasion de partager ces informations.