Boeking en betalen via Rover is een vereiste in onze Servicevoorwaarden. Als we vermoeden dat je een boeking via Rover hebt geregeld maar de betaling buiten het platform om hebt gedaan, behouden we ons het recht voor om je account te deactiveren wegens schending van onze Servicevoorwaarden. 

• Als je een e-mail van Rover hebt ontvangen waarin staat dat je account is gedeactiveerd vanwege een schending van onze Servicevoorwaarden, kom je mogelijk in aanmerking voor bezwaar en heractivering van je account.
• Als je een ander soort e-mail van Rover hebt ontvangen waarin staat dat je account om andere redenen is gedeactiveerd, kun je geen bezwaar maken tegen het deactiveren van je account.

Bezwaarprocedure

Als je in aanmerking komt voor bezwaar, reageer dan op de e-mail die je van Rover hebt ontvangen en voer de volgende stappen uit:

1. Ga opnieuw akkoord met ons beleid en onze servicevoorwaarden. 
2. Bevestig dat je ons beleid begrijpt.
3. Ga ermee akkoord om dienovereenkomstig te boeken, met dien verstande dat een volgende overtreding zal leiden tot de permanente sluiting van je account.

Als je denkt dat je account ten onrechte is gedeactiveerd, beantwoord dan de e-mail die je van Rover hebt ontvangen.

Om de integriteit van het online platform voor alle communityleden te helpen beschermen, zal Rover gedrag onderzoeken en maatregelen nemen wanneer we vaststellen dat dit ongepast, onveilig of oneerlijk is, of in strijd is met de Servicevoorwaarden. 

Rovers beleid voor accountmaatregelen en deactivatie biedt informatie en richtlijnen over de redenen waarom er maatregelen kunnen worden genomen tegen de accounts van baasjes en huisdierenoppassen. Deze maatregelen kunnen bestaan uit het tijdelijk pauzeren of schorsen van het account van een baasje of huisdierenoppas, of het permanent sluiten van een account. 

Als je een e-mail van Rover hebt ontvangen waarin staat dat je account is gepauzeerd of gesloten, kom je mogelijk in aanmerking om bezwaar te maken.

• In de e-mail van Rover waarin je op de hoogte wordt gesteld van de accountmaatregel, vind je meer informatie over of je in aanmerking komt om bezwaar te maken.
• Als je in aanmerking komt om bezwaar te maken, vind je in de e-mail van Rover details over de informatie, acties of documentatie die nodig zijn om bezwaar te maken tegen de accountmaatregel.

Bezwaarprocedure

Als je hiervoor in aanmerking komt en bezwaar wilt maken, kun je de onderstaande stappen volgen om een bezwaarprocedure te starten.

Hoe maak ik bezwaar?

Reageer direct op de e-mail die je van Rover hebt ontvangen waarin je op de hoogte bent gesteld van de accountactie. Zorg dat je reactie alle relevante informatie of documenten bevat die je door ons wilt laten beoordelen. Welke informatie of documenten het meest relevant zijn voor een bezwaar, hangt af van de reden voor de accountactie. 

Als de reden voor de accountactie te maken had met veiligheid of gerelateerde zorgen, kun je overwegen om informatie of documenten te delen om te laten zien dat je je services voor huisdierenverzorging veilig kunt aanbieden, zoals:

• Een uitleg over de oorzaak van het incident of het probleem.
• Stappen die je hebt genomen om de gezondheid en veiligheid van huisdieren te bevorderen.
• Stappen die je hebt genomen om ervoor te zorgen dat soortgelijke problemen in de toekomst niet meer voorkomen.
• Relevante foto's, video's, certificeringen, kwalificaties of andere documentatie.

Als de reden voor de accountmaatregel een schending van de Servicevoorwaarden was, kun je overwegen om informatie of documenten te delen om te laten zien dat je het relevante beleid begrijpt en om opnieuw te bevestigen dat je akkoord gaat met de Servicevoorwaarden.  

Raadpleeg de e-mail die je van Rover hebt ontvangen waarin je op de hoogte wordt gesteld van de accountmaatregel voor meer informatie over de gegevens, documenten of acties die het meest relevant zijn voor je bezwaar. Je kunt deze e-mail ook gebruiken om met Rover te communiceren over eventuele vragen over de accountmaatregel, de bezwaarprocedure of andere gerelateerde zaken. Als je de originele e-mail van Rover niet meer hebt, kun je contact opnemen met het Rover Support-team voor hulp. 

Bezwaren en deadlines in Seattle

Als je een huisdierenoppas bent en in de afgelopen 180 dagen boekingen hebt voltooid of geannuleerde boekingen had in Seattle, of als de accountmaatregel betrekking heeft op een boeking in Seattle, kom je mogelijk in aanmerking om een accountsluiting of andere accountmaatregel aan te vechten onder de Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance. 

Als je meer informatie wilt over of je hiervoor in aanmerking komt, kun je deze informatie opvragen door contact op te nemen met het Rover Support-team. Geef hierbij specifiek aan dat je informatie aanvraagt over of je in aanmerking komt onder de Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance.   

Voor bezwaren die onder de wet van Seattle vallen, kun je tot 90 dagen na de datum van de e-mail van Rover waarin je op de hoogte bent gesteld van de accountmaatregel een bezwaar indienen. Als je een bezwaar indient, reageert Rover binnen 14 dagen met een beslissing. De gegevens van je bezwaar en eventuele reacties worden binnen 14 dagen na indiening aan je verstrekt.