Contact Rover Support

Een telefoonnummer kan slechts aan één account gekoppeld zijn. Als je een foutmelding krijgt met de tekst 'Dit telefoonnummer is al geregistreerd', betekent dit meestal dat je al een account hebt.

Neem hier contact op met Rover Support en vermeld de volgende informatie: 

1. Het e-mailadres van het account waaraan je je telefoonnummer probeert toe te voegen.
2. Het telefoonnummer dat je aan je account probeert toe te voegen.

Of je kunt ook van maandag tot zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur met ons chatten door op het blauwe chatvenster rechtsonderaan het Hulpcentrum te klikken.

In het profiel van je huisdier kun je essentiële informatie aan je oppas verstrekken, zoals de contactgegevens van je dierenarts, dagelijkse zorginstructies en de gewoonten van je huisdier. Dit is de beste manier om ervoor te zorgen dat je huisdier een veilige en gelukkige tijd heeft terwijl je weg bent. Zorg ervoor dat je het profiel van je huisdier volledig invult om zo je oppas voor te bereiden op een succesvolle boeking.

Maak een nieuw huisdierprofiel aan

Bewerk een huisdierprofiel

Verwijder een huisdierprofiel

Maak een profiel voor je huisdier aan

Hoe meer details je opgeeft in het profiel van je huisdier, hoe beter. Dit geeft je oppas of uitlater een duidelijker beeld van de behoeften van je hond, zowel vóór als tijdens de boeking.

Voorbeeld:

Je kunt als volgt een nieuw profiel voor je huisdier maken:

Rover-app

1. Tik onderaan de app op Jouw huisdieren. 
   
   
2. Tik op Voeg een huisdier toe.
   
   
3. Voeg een foto van je huisdier toe en vul vervolgens alle rubrieken in (Gegevens huisdier, Extra info, Verzorging Info en Info Dierenarts).
   
   
4. Tik op Opslaan wanneer je klaar bent.

Computer

1. 1. Nadat je je aangemeld hebt, klik je rechts bovenaan op je naam en vervolgens op 'Je huisdieren' in het vervolgkeuzemenu.
      
      
   2. Klik op Huisdier toevoegen.
      
      
   3. Vul elke rubriek in.
      
      
   4. Klik op Huisdier opslaan. 

Bewerk een huisdierprofiel

1. Klik in je Rover-account op Je huisdieren in het vervolgkeuzemenu.

2. Klik op 'Bewerken' naast de naam van je huisdier.

3. Klik op Opslaan. 

Verwijder het profiel van je huisdier

• Als je huisdier onlangs is overleden en je graag zijn of haar profiel wilt vereeuwigen, bezoek dan dit artikel.
  
  
• Om een profiel te verwijderen, blader je naar de onderkant van het profiel en klik je op Verwijder of vereeuwig dit profiel.

Met Rover vind je gemakkelijk de perfecte dierenoppas of hondenuitlater bij jou in de buurt:

Computer

1. Ga naar Rover.com en klik op Zoek Een Oppas.

2. Vul bovenaan de pagina je postcode of adres in. Klik op het vergrootglas.

3. Blader door de oppassers en hondenuitlaters in de buurt. Je kunt je zoekopdracht beperken door op te geven welke service je zoekt, op welke dagen, minimale en maximale prijs, enz.4. Je kunt een filter toepassen om de zoekopdracht nog specifieker te maken.

5. Scroll omlaag en klik op een oppasprofiel waarvan je denkt dat het een goede match is om meer over hem of haar te weten te komen.

6. Lees reviews, blader door foto's en als je een geschikte oppas voor je hond hebt gevonden klik je op de knop Neem contact op met om een gesprek te beginnen.

Rover-app

1. Open de Rover-app.
2. Tik rechtsonder op Meer.
3. Tik op de service die je wilt boeken. Vul de gegevens voor je boeking in en tik op Nu zoeken.
4. Tik rechtsboven in het scherm op het filterpictogram om je filters aan te passen. Kies je locatie, de boekingsdatums, voor welke huisdieren je wilt boeken, je minimale en maximale prijs, het soort woning, enz! Tik op Pas Toe rechtsboven in het scherm.
5. Er verschijnt een lijst met oppassers in de buurt waar je doorheen kunt bladeren. Als je liever een plattegrond ziet, tik je rechtsboven in het scherm op de plattegrond.

We raden je aan om contact op te nemen met 2 of 3 oppassers of hondenuitlaters als je begint met zoeken. Je kunt dan kiezen uit meerdere opties als je je eerste service gaat boeken.

Heb je vragen? Wij staan voor je klaar. Het Rover Support-team is van Ma - Za bereikbaar tussen 09:00 en 18:00 op +32 2 893 0481. Je kunt ook een hulpaanvraag sturen door in het Hulpcentrum naar beneden te scrollen en op Neem contact op met support te klikken. 

Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met een oppas, afhankelijk van de status van je boeking.

Als je tijdens het zoeken naar een boeking voor het eerst contact opneemt met een oppas of uitlater, ga dan naar het profiel van de oppas en selecteer de knop Contact.

Als je een actieve aanvraag of geboekte service hebt met een oppas, bekijk dan de onderstaande instructies.

Rover-app
Computer

Rover-app

1. Tik op Inbox onderaan de app.
2. Als je een aanvraag naar je oppas of uitlater hebt gestuurd, maar het is niet bevestigd, tik je bovenaan op In afwachting. Als je de boeking al hebt bevestigd, tik je op het tabblad Aankomend ernaast.
3. Selecteer de persoon met wie je contact wilt opnemen in de lijst met boekingen in je inbox.
4. Je wordt doorverwezen naar een gespreksthread waar je je oppas een bericht kunt sturen.
5. Om de oppas of uitlater te bellen, tik je op het pictogram met de drie stippen bovenaan de gespreksthread.
   
   

Computer

1. Ga naar je Rover-inbox.
2. Selecteer de inbox-categorie die gerelateerd is aan de boekingsstatus. Je kunt ook Alle gesprekken selecteren om al je berichten met oppassers weer te geven.
   
   
3. Zoek de oppas of uitlater met wie je contact wilt opnemen door hun naam te selecteren. Je wordt dan doorgestuurd naar een gespreksthread.

Let op: Om de privacy van de oppasser en uitlater te beschermen, geven we geen persoonlijke contactgegevens totdat een boeking is bevestigd. Daarnaast kun je, ook nadat een boeking is bevestigd, al je berichten via de Rover-website of app sturen, zo makkelijk is het.

Als je via Rover boekt en betaalt, zorg je er niet alleen voor dat je account voldoet aan de Servicevoorwaarden, maar ben je ook verzekerd van Toegewijde support, de Rover Garantie en een handige, veilige manier van betalen.

Bekijk onze Meet & Greet-checklist voor baasjes en gerelateerde artikelen over boekingen en betalingen voor meer informatie.

Je hebt de perfecte oppas of hondenuitlater gevonden, jullie hebben contact gehad en een Meet & Greet georganiseerd—jullie zijn nu vast en zeker klaar om te boeken. Om een service te boeken volg je de volgende eenvoudige stappen:

Computer:

1. Navigeer naar je Inbox door het gesprekspictogram in de rechterbovenhoek van je scherm te selecteren.

2. Ga naar je Openstaande aanvragen en zoek het gesprek met de oppas die je wilt boeken. Selecteer de knop Boek nu.

3. Bekijk de boekingsgegevens om er zeker van te zijn dat de datums, het aantal huisdieren en de prijsgegevens correct zijn. Voer vervolgens je betaling voor de boeking in en controleer ze. Als je een kortingsbon of promotiecode hebt, klik je op Promotiecode invoeren.

4. Klik op Reservering aanvragen.

Zodra de oppas je aanvraag heeft geaccepteerd, is de service geboekt. Je ontvangt een e-mailbevestiging en de boeking wordt weergegeven in het gedeelte Aankomende boekingen van je account.

Op het moment van boeken wordt het volledige bedrag voor het boeking afgeschreven van je creditcard. Je oppas of uitlater krijgt binnen 5 werkdagen na afloop van de service uitbetaald. Voor meer informatie over hoe betalingen werken, kijk op de betalingen sectie.

Rover-app:

1. Tik op Inbox en open de map In afwachting om de aanvraag te zoeken die je wilt boeken.
2. Boek je aanvraag en voer je betalings- en factuurgegevens in. 
3. Als je een promotiecode hebt, voer je die in en tik je op Wissel In.
4. Controleer het boekingsoverzicht en tik op Reservering aanvragen.

Belangrijk:

• Boeken en betalen via Rover is verplicht op grond van onze Servicevoorwaarden.
• Betaal je oppas of uitlater nooit contant. Dat maakt je kwetsbaar voor fraude en je boekingen komen dan niet meer in aanmerking voor de Rover Garantie en toegewijde support.
• Als je de openstaande aanvraag hebt gewijzigd om extra datums of huisdieren op te nemen, wordt het nieuwe tarief in rekening gebracht op je creditcard. De vorige afschrijving voor het eerste verzoek verschijnt ook op je creditcardafschrift, maar wordt geannuleerd zodra de nieuwe afschrijving is uitgevoerd.
• Als je je boeking wilt wijzigen, neem dan rechtstreeks contact op met je oppas. Als de oppas akkoord gaat met de wijzigingen, kunnen ze de boeking bewerken vanuit hun Rover-account.

Oppassers en uitlaters beheren hun eigen tarieven op Rover. De totale kosten van een boeking zijn afhankelijk van de service, de tarieven van de oppas en je eigen boekingswensen.

Om meer te weten te komen over de verschillende services die Rover aanbiedt, bekijk dit artikel.

Elke service heeft een standaard dagtarief. Dit is de basisprijs van een service. Afhankelijk van je boekingsbehoeften kunnen oppassers extra tarieven in rekening brengen die worden toegevoegd aan de kosten van de boeking.

Voor meer informatie over elk van deze extra tarieven, kun je op een individueel tarief in de onderstaande lijst klikken.

Tarief voor de vakantieperiode

Tarief extra hond

Verlengingstarief

Tarief verlengde boeking

Puppytarief

Tarief halen en brengen

Extra tarieven bekijken

Aangezien extra tarieven de totale prijs van een service kunnen beïnvloeden, is het een goed idee om de tarieven van je oppas te bekijken voordat je boekt. Om standaardtarieven en aanvullende tarieven te bekijken:

1. Navigeer vanuit je inbox naar het profiel van de oppas. Onder hun profielfoto zie je een overzicht van de standaardtarieven voor elke service.
   
   
2. Selecteer onder de lijst met services het pictogram Bekijk Extra Services & Tarieven om een gedetailleerde lijst van hun tarieven te zien.

Opmerking : Extra tarieven kunnen per service verschillen. Zorg ervoor dat je de extra tarieven bekijkt voor elke service die een oppas aanbiedt.

Tarief voor de vakantieperiode

Vakantie is een drukke tijd voor zowel baasjes als oppassers Om deze reden kunnen de prijzen iets hoger liggen tijdens sommige populaire periodes van het jaar. Klik hier om de vakantiedagen van dit jaar te zien.

Let op: als een deel van de boekingsdatums overlapt met een feestdag, blijft het vakantietarief van de oppas van toepassing op de gehele boeking—zelfs als sommige data in de boeking iets buiten de hierboven vermelde vakantiedata liggen.

Als je bijvoorbeeld een huisoppas aanvraag hebt geboekt van 20 tot 26 december, dan geldt het vakantietarief voor alle data voor die hele boeking.

Tarief extra hond

Als je meer dan 1 hond hebt die verzorging nodig heeft, dan kunnen oppassers een extra hondentarief in rekening brengen.

Verlengingstarief

Rover past automatisch een verlengingstarief voor verlengde zorg toe op opvang bij de oppas thuis of huisoppas als de ophaaltijd die je op de laatste dag hebt gekozen veel later is dan wanneer je je huisdier op de eerste dag hebt afgezet. Dit zorgt ervoor dat oppassers worden gecompenseerd voor de extra tijd. 

• Als de verlengde zorg meer is dan 2 uur of tot 8 extra uren, betaal je een extra bedrag dat 50% is van het nachttarief van de oppas.
  
  
• Als de verlengde zorg meer is dan 8 extra uren, zal Rover een toeslag in rekening brengen die 100% is van het nachttarief van de oppas.

Tarief verlengde boeking

Het tarief voor verlengd verblijf is een nachttarief dat de oppassers kunnen toepassen op opvang, huisoppas of huisbezoek boekingen voor een langer verblijf. Oppassers passen de duur aan om te bepalen wanneer het tarief voor verlengd verblijf van toepassing is. Bijvoorbeeld, een oppas kan dit nachttarief toepassen voor een verblijf van 7 nachten of langer. Dit tarief geldt dan voor alle data van de boeking en alleen voor het eerste huisdier.

Puppytarief

Puppies hebben vaak een ander niveau van zorg nodig dan oudere honden. Als je hond minder dan een jaar oud is, dan kunnen sommige oppassers een extra tarief vragen voor het oppassen of uitlaten van je puppy.

Tarief halen en brengen

Sommige oppassers kunnen aanbieden je huisdier op te halen en af te zetten aan het begin en einde van een verblijf. Als je deze optie in je boeking wilt opnemen, kunnen oppassers een klein bedrag in rekening brengen om aan je aanvraag te voldoen.

Welkom, dierenliefhebber!

Als je geïnteresseerd bent om dierenoppas of hondenuitlater te worden, kun je je op elk moment aanmelden en de verschillende profiel onderdelen in je eigen tempo invullen. Je kunt ook alle stappen in willekeurige volgorde uitvoeren.

Dat doe je als volgt:

1. Ga naar Rover.com en selecteer Word een oppas, scroll dan naar beneden en selecteer Aan de slag.
   
2. Kies één of meer services die je wilt aanbieden en selecteer vervolgens Opslaan en doorgaan.
3. Vul elk van de volgende onderdelen in:

4. Elke voltooide sectie heeft een vinkje ernaast, zodat je gemakkelijk je voortgang kunt volgen. Nadat je alle stappen hebt voltooid, selecteer je Verzenden . Dit zal ons team op de hoogte stellen dat je profiel klaar is om beoordeeld te worden. 

Als je van gedachten verandert en niet langer een oppas op Rover wilt zijn, selecteer dan onderaan de pagina Ik wil geen services meer aanbieden op Rover .

Volgende stappen

• Hou je e-mail in de gaten. Ons team kan je vragen om een aantal dingen aan te passen, zodat je profiel er optimaal uitziet.
• Meestal hoor je binnen 5 werkdagen iets van ons. We laten je per e-mail weten of je profiel is goedgekeurd.
• Zodra je profiel is goedgekeurd en je je identiteit hebt geverifieerd, zijn je services zichtbaar op het Rover platform en kunnen baasjes contact met je opnemen.
• Ga naar onze Adviezen Voor Oppassers voor tips over hoe je een succesvolle Rover-oppas wordt, en ga naar het gedeelte Aan De Slag voor handige info over je account.

Let op: Dierenoppassers en hondenuitlaters op Rover moeten ouder dan 18 jaar zijn en worden beschouwd als onafhankelijke serviceverleners. Als je profiel is goedgekeurd, run je je eigen bedrijfje en wordt je niet beschouwd als werknemer van Rover. Die status geeft je de vrijheid je eigen tarieven en planning te bepalen. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat je zelf verantwoordelijk bent voor het betalen van belasting.

Gerelateerde Artikelen

Hoe lang heeft Rover nodig voor de beoordeling van mijn profiel?

Hoe verifieer ik mijn identiteit?

Met Rover Rapporten kun je informatie delen met je huisdierenbaasjes via de Rover-app. Je kunt Rover Rapporten sturen voor wandelingen, huisbezoeken en dagopvang. 

Met Rover Rapporten kun je de volgende gegevens delen:

• Een plattegrond van je wandeling met de totale afstand (indien van toepassing)
• Ten minste één foto en optioneel een kort bericht
• Plaspauzes
• Eet- en drinkactiviteiten

Opmerking: Rover Rapporten zijn nodig om de betaling te verwerken na een terugkerende service. Als je liever geen Rover Rapport gebruikt, kun je elke service apart boeken als niet-terugkerende service.

Een Rover Rapport aanmaken en versturen

Gebruik van gegevens uit Rover Rapporten

Extra informatie

Een Rover Rapport aanmaken en versturen

Let op: Om Rover Rapporten te kunnen versturen, heb je de Rover-app nodig. Download de app hier gratis.

Je moet een Rover Rapport aanmaken op het moment dat de service begint. Dit kan zijn wanneer de wandeling begint of wanneer het huisdier onder jouw hoede komt; afhankelijk van wat je hebt afgesproken met het baasje.

1. Open de Rover-app en tik onderaan het scherm op Home.
   Let op: Als je het tabblad Home niet ziet, meld je je af en sluit je de app, opent je deze opnieuw en meld je je weer aan.
   
2. Als je klaar bent om een service te starten, tik je op Start.
   
3. Neem tijdens de service een foto en tik op de pictogrammen voor plas-, poep-, eet- of drinkpauzes om bij te houden wat er gebeurt.
   
4. Als je klaar bent, tik je op Stop om de klok te stoppen.
   
5. Schrijf een optioneel bericht, controleer het Rover Rapport en pas eventueel nog dingen aan. Tik vervolgens op Versturen om het naar het huisdierenbaasje te sturen.
   

Om eerdere Rover Rapporten die je hebt verstuurd te bekijken, tik je op Meer onderaan je scherm en vervolgens op Rover Rapporten.

Gebruik van gegevens uit Rover Rapporten

Je beslist altijd zelf of je een Rover Rapport gebruikt om informatie te delen met het baasje. Als je liever geen Rover Rapporten gebruikt, is dat ook prima - je kunt altijd wandelingen, huisbezoeken en dagopvang aanbieden aan baasjes zonder daarbij gebruik te maken van Rover Rapporten.

Met Rover Rapporten kun je informatie delen met baasjes over de services die je verleent, zoals de begintijd, de eindtijd, de duur van je service, foto's, een route van je wandeling en andere details.

Rover Rapporten zijn bedoeld voor jou en de baasjes. Rover verzamelt of analyseert geen tijdgegevens over individuele oppassers en gebruikt geen tijdgegevens om beslissingen te nemen over individuele oppassers. Bovendien verzamelen Rover Rapporten geen informatie over het aantal gereden kilometers.

In enkele situaties kan het nodig zijn dat Rover tijdgegevens over een individuele oppasser opent of bekijkt als dit redelijkerwijs nodig is om te reageren op een vraag van de oppasser over hun account, om de veiligheid van mensen of huisdieren te bevorderen, om mogelijk frauduleus of illegaal gebruik van het platform aan te pakken, zoals vereist door de wet of in verband met juridische zaken.

Extra informatie

• Je baasjes hoeven de app niet te hebben om Rover Rapporten te kunnen ontvangen, maar we raden ze sterk aan om de app te downloaden. Met de app kun je altijd en overal updates ontvangen en services boeken.
  
  
• Het is niet mogelijk om een Rover Rapport opnieuw te verzenden. Het baasje kan het op elk moment terugvinden via Rover Berichten of via de app door op Meer > Rover Rapporten te tikken.
  
  
• Geboekte wandelingen en huisbezoeken duren doorgaans 30 minuten. Als jij en het huisdierenbaasje een langere service willen boeken, raden we aan om meerdere services achter elkaar te boeken. Hier vind je tips om je tarieven per boeking aan te passen.

Het is verstandig om alleen aanvragen te accepteren die in je planning passen, zodat je zo min mogelijk hoeft te annuleren en je jouw services zo succesvol mogelijk maakt. Maar mocht het toch een keer voorkomen, dan leggen we je hieronder uit hoe je dat het best kunt doen.

Opmerking: Houd er rekening mee dat frequente last-minute annuleringen je zichtbaarheid bij zoekopdrachten kunnen beïnvloeden en kunnen leiden tot een automatische registratie op je profiel.

Rover-app

Computer

Rover-app

1. Navigeer naar je inbox en tik op het tabblad Aankomend. Kies dan de boeking die je wilt annuleren.
2. Tik op het pictogram met de drie stippen in de rechterbovenhoek en selecteer Boeking wijzigen.
   
3. Tik op Boeking annuleren.
4. Selecteer een reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.
5. Bekijk de annuleringsgegevens en schrijf een bericht naar het baasje waarin je uitlegt waarom je moet annuleren. Tik op Boeking annuleren om je wijzigingen af te ronden.

Computer

• Klik op het gesprekspictogram om naar je Inbox te gaan.
  
  
• Ga naar het gedeelte Aankomende boekingen en selecteer het verzoek dat je wilt annuleren
  
  
  

1. Open de aanvraag en ga naar het grijze vak met de gegevens van je service. Selecteer Boeking annuleren.
2. Geef aan of je alle toekomstige services voor deze boeking wilt annuleren.
3. Selecteer een reden voor annulering en geef een korte toelichting. Bevestig je wijzigingen om de annuleringsaanvraag te voltooien.
4. Selecteer Annuleer boeking.

Belangrijk: Als je binnen zeven dagen voor een aankomende boeking of binnen 14 dagen voor een vakantie annuleert, kan je account worden herzien. Lees onze Servicevoorwaarden voor meer informatie over het annuleringsbeleid van Rover voor oppassers.

Met een terugkerende service kunnen baasjes van huisdieren een service voor overdag instellen die elke week bij jou wordt herhaald. Je hoeft maar één keer te boeken en dan wordt de service automatisch herhaald totdat je deze annuleert. Dit is een handige manier om een vast rooster op te stellen met baasjes waar je vaker voor werkt. 

Je kunt een terugkerende service instellen voor hondenuitlaatservice, dagopvang en huisbezoeken.

Een aanvraag voor terugkerende service accepteren

Een terugkerende service wijzigen

Een terugkerende service beëindigen

Een aanvraag voor terugkerende service accepteren

Als een baasje een terugkerende service aanvraagt, wordt dit aangegeven in de sectie Boekingsgegevens, met de vermelding dat de service wekelijks wordt herhaald. Je boekt de aanvraag gewoon zoals je dat normaal zou doen.

Een terugkerende service wijzigen

Je kunt wijzigingen aanbrengen in een terugkerende service voor de huidige week of voor toekomstige weken. Zo kun je:

• aankomende services toevoegen 
• aankomende services verwijderen  
• begintijden van services bewerken
• het planningssjabloon bewerken (het normale vaste schema dat je met het baasje van het huisdier hebt)
• een terugkerende service bij een baasje beëindigen, zodat er geen nieuwe boekingen meer worden gegenereerd

Deze week wijzigen

De wijzigingen die je aanbrengt hebben alleen invloed op de service van deze week.

Rover-app:

1. Tik op het dashboard op Wekelijkse zorg voor deze week beheren.
2. Selecteer het baasje voor wie je de service van deze week wijzigt.
3. Tik op de tijd van een service om deze te wijzigen en selecteer vervolgens Klaar.
4. Tik op het prullenbakpictogram naast een service als je die service voor de week wilt verwijderen. Tik op  + Wandeling/bezoek toevoegen als je een service wilt toevoegen.
5. Als je klaar bent, scrol je omlaag en tik je op Wijzigingen verzenden.

Je kunt de boeking van deze week ook wijzigen op een computer. Open hiervoor de boeking en selecteer vervolgens Boeking wijzigen aan de linkerkant van de pagina.

Het baasje van het huisdier ontvangt een e-mail over de wijzigingen, en eventuele extra services worden direct in rekening gebracht. Als je services hebt verwijderd, zal Rover direct een terugbetaling starten, maar het kan 5-10 werkdagen duren voordat deze is verwerkt.

Aankomende weken aanpassen

Rover-app:

1. Open de terugkerende service die je wilt wijzigen en tik op Gegevens.
2. Tik op Wijzigen, dan op Wijzig gegevens.
3. Om een servicedatum te wijzigen, scrol je naar beneden om de komende serviceweken te bekijken. Tik op het potloodpictogram naast de datum die je wilt wijzigen.
4. Tik op de sectie die je wilt wijzigen, zoals de datum of tijd, en tik vervolgens op Gereed.
5. Tik op Wandeling/bezoek bewerken om je wijzigingen af te ronden.

Om een wandeling toe te voegen, tik je op het pictogram +Wandeling/bezoek toevoegen  boven de aankomende data. Vul de datum en tijd in en tik vervolgens op Toevoegen.

Een wandeling of bezoek annuleren

Een wandeling of bezoek annuleren voor een bepaalde datum gaat als volgt:

1. Tik op het potloodpictogram en selecteer Deze wandeling/dit bezoek annuleren onderaan de servicegegevens.
2. Voeg een optioneel berichtje toe voor het baasje van het huisdier en bevestig je wijzigingen door op onderstaande knop te tikken.

Het schema bewerken

Een terugkerende service beëindigen 

Wanneer je een terugkerende service voor het baasje van het huisdier beëindigt, blijft de boeking van de huidige week ingepland. Daarna worden er geen nieuwe boekingen meer gegenereerd. 

Rover-app

1. Zoek de boeking en tik op het pictogram met de drie puntjes.
2. Tik op Boeking wijzigen en vervolgens op Boeking annuleren.
3. Selecteer een reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu. 
4. Bevestig je wijzigingen door op Boeking annuleren te tikken.

Computer

1. Navigeer vanuit je inbox naar het gedeelte Verblijfsgegevens van de boeking en kies Boeking annuleren.
2. Selecteer een reden voor annulering en bevestig je wijzigingen.

Het baasje en jij ontvangen een bericht ter bevestiging van de annulering. Er verschijnen geen nieuwe boekingen meer voor dit baasje naast de boeking die voor de huidige week is gepland.

In dit artikel gaan we in op:

Boeken met een huisdierenbaasje

Herhalende boekingen

Boeken met een huisdierenbaasje

Baasjes selecteren de knop Neem contact op op je profiel om een boekingsaanvraag te starten. 

Zodra het baasje zijn aanvraag heeft ingediend, verschijnt deze in het gedeelte 'Openstaande aanvragen' van je inbox. Zo boek je een verblijf:

Computer

1. Reageer zo snel mogelijk op het verzoek. Baasjes boeken vaker bij oppassers die snel op hun verzoek reageren.

2. Controleer de gegevens van de boeking, zodat je zeker weet dat de aanvraag goed bij je past. Klik op het profiel van de hond voor meer informatie over hem of haar.

3. Plan voordat je boekt een Meet & Greet. Dat is een goede manier om het baasje en het huisdier te leren kennen en vragen te stellen die niet in de aanvraag waren opgenomen. Meer informatie over het plannen van een Meet & Greet vind je in dit artikel.

4. Wanneer jij en het huisdierenbaasje klaar zijn om te boeken, klikt één van jullie op Boek nu.

5. Nadat de knop Boek nu is geselecteerd, heeft het baasje 72 uur de tijd om de aanvraag te boeken. Na 72 uur vervalt het verzoek. Je kunt de aanvraag dan wel eer gemakkelijk vernieuwen. In dit artikel lees je hoe je dat doet.

Zodra een aanvraag is geboekt, wordt hij automatisch verplaatst naar het gedeelte Aankomende boekingen van je inbox.

Als de boeking niet goed bij je past, laat het baasje dit dan weten via Rover Berichten en archiveer het verzoek vervolgens. Als je de aanvraag niet archiveert, kan het zijn dat je bij het zoeken naar die datums niet wordt weergegeven als je nog steeds een Openstaande aanvraag hebt. Meer informatie over het archiveren van aanvragen vind je hier.

Rover-app

Als je eenmaal contact hebt met een baasje, meestal nadat het baasje jou een eerste bericht heeft gestuurd, kun je de correspondentie voortzetten in de Rover-app. Dat doe je als volgt:

1. Tik op Inbox onder in je scherm.
2. Tik op In afwachting voor niet-bevestigde boekingen of uitlaatservices.
   
   iOS                                                                    Android
   
            
   
   of Aankomend voor bevestigde boekingen die aankomend of bezig zijn.
   
   
   iOS                                                                     Android
   
            
   
   
3. Tik op het envelopje in de linkerbovenhoek van je scherm om je eerdere boekingen of gearchiveerde aanvragen te zien (alleen iOS, voor Android kun je alle verzoeken zien in het gedeelte inbox van het menu).
4. Tik op het gesprek dat je wilt voortzetten. Je kunt een bericht schrijven en foto's of video's meesturen. Tik op Verstuur als je klaar bent.

Herhalende boekingen

Een baasje wil opnieuw met je boeken—fantastisch! Je kunt deze boeking nog beter maken dan de vorige, door zelf de nieuwe boeking voor het baasje te maken:

Computer

1. Klik op het gesprekspictogram om naar je Inbox te gaan.

2. Ga naar Eerdere boekingen en selecteer vervolgens de link Eerdere klanten bekijken.

3. Zoek het baasje met wie je wilt boeken en selecteer Plan een nieuwe boeking. Pro-tip: gebruik de zoekfunctie om je boekingen te filteren op de naam van het baasje of het huisdier.

4. Voer de servicegegevens in en voeg een bericht toe aan je huisdierenbaasje. Selecteer dan verzoek versturen om de boekingsaanvraag naar je huisdierenbaasje te sturen.

5. Ga naar het gedeelte Openstaande aanvragen om je aanvraag te bekijken. Als alles er goed uitziet, selecteer dan Boek nu om de boeking af te ronden.

Moet je een wijziging aanbrengen in de aanvraag? Bekijk dit artikel voor meer informatie.

Rover-app

1. Tik op Boek opnieuw onder in het scherm
   
2. Zoek het baasje en de service die je wilt boeken en tik op Boek opnieuw.
   
3. Voer de servicegegevens in, selecteer het type service, en voeg een bericht toe aan je huisdierenbaasje. Selecteer dan Verstuur aanvraag om de boekingsaanvraag naar je huisdierenbaasje te sturen.
4. Zoek en selecteer je nieuwe aanvraag in het gedeelte In afwachting. Daar kun je indien nodig de servicedata, huisdieren en prijs aanpassen voordat je boekt (bekijk dit artikel voor meer details).
5. Selecteer Boek nu om de betaling aan te vragen bij het huisdierenbaasje en de boeking af te ronden.
   

In het gedeelte Betalingen van je account kun je het geld voor voltooide boekingen bekijken. Betalingen voor boekingen verschijnen op je Rover-account 2 dagen nadat je een service met succes hebt afgerond.

Betalingen voor voltooide boekingen worden automatisch op je bankrekening gestort. Je betaling wordt binnen 3-5 werkdagen naar je bankrekening overgemaakt na het voltooien van een service.

Bankgegevens aan account toevoegen
Uitbetalingsproces
Betalingshistorie bekijken

Bankgegevens toevoegen aan account

Volg de onderstaande stappen als je jouw bankgegevens nog niet aan je Rover-account hebt toegevoegd.

Computer:

1. Ga naar het gedeelte betalingen van je account hier.
2. Selecteer Bankrekening toevoegen.
   
3. Voer je bankrekeninggegevens en identificatiegegevens in.
   

Rover-app:

1. Tik op het pictogram Meer in de Rover-app.
2. Tik op Betalingen.
3. Selecteer Uitbetalingsmethoden beheren.
4. Tik op Een bankrekening toevoegen.
5. Voer je bankrekeninggegevens in.
6. Nadat je het formulier heeft ingevuld, tik je op Verzenden.

Uitbetalingen

Twee dagen nadat je een service hebt voltooid, verschijnt het geld in de rubriek Betalingen verwerken op je dashboard. Hierna maakt onze betalingsverwerker Stripe het geld automatisch over naar je bankrekening via een directe storting. De tijdlijn om je rekening te bereiken hangt af van de verwerkingstijden van je bank, maar het varieert van één tot twee werkdagen.

Wanneer het geld is overgemaakt naar je bank, zie je de status 'Voltooid' op het tabblad Betalingen van je betalingshistorie.

De datum geeft aan wanneer Stripe de overschrijving naar je bankrekening heeft uitgevoerd. De meeste banken storten dit geld op je bankrekening zodra ze het ontvangen hebben, maar in sommige gevallen kan het tot vijf werkdagen duren voordat het geld op je bank staat.

Betalingshistorie bekijken

• Om je betalingshistorie te bekijken vanuit de Rover- app, tik je op Meer > Betalingen. Scroll naar beneden om je betalingshistorie te bekijken.
• Als je deze informatie vanaf een computer wilt bekijken, selecteer je Betalingen en promotiecodes bekijken op je dashboard.

Je betalingshistorie toont al je afgeronde boekingen, betalingen voor services, uitbetalingen van inkomsten en je uitbetalingshistorie per jaar (dat is belangrijk voor belastingdoeleinden).

Belangrijk: Boeken en betaald worden via Rover is vereist volgens onze Servicevoorwaarden. Accepteer nooit contant geld of cheques als betaling - dit kan je blootstellen aan fraude, je account laten markeren voor opschorting en ervoor zorgen dat je verblijven en wandelingen niet in aanmerking komen voor de Rover Garantie en toegewijde ondersteuning.

Heb je vragen? We staan altijd voor je klaar. Neem contact op met Rover Support via +32 2 893 0481. Je kunt ook een hulpaanvraag sturen door in het Hulpcentrum naar beneden te scrollen en op Hulp krijgen te klikken.