Open en eerlijke communicatie is de basis van elke goede relatie, dus we zijn heel blij als baasjes een review schrijven en oppassers en hondenuitlaters daarop reageren.
We hebben hier een aantal richtlijnen en regels voor, en vragen al onze leden om die te volgen. Het komt neer op een paar simpele uitgangspunten:
- Ben vriendelijk en respectvol.
- Spreek vanuit eigen ervaring.
- Houd het netjes.
Wil je meer weten? Lees hieronder ons officiële reviewbeleid.
Rover's Reviewbeleid
Elke geboekte dienst op Rover kan worden beoordeeld, meestal nadat de zorg is voltooid door de geselecteerde huisdierenoppas.
- Je hebt na afloop van een boeking 21 dagen de tijd om een review te schrijven.
- Je oppas of hondenuitlater kan na elke boeking ook feedback geven over je huisdier(en) en krijgt hiervoor hetzelfde aantal dagen als jij.
- Je kunt zijn feedback pas zien, en de oppas zal jouw review pas kunnen lezen, nadat jullie allebei feedback hebben gegeven of nadat de hierboven vermelde termijn verstreken is.
Elke bewering over mishandeling of schadelijk gedrag wordt door ons erg serieus genomen. Als we in een review dergelijke beweringen aantreffen, zal ons ervaren Support-team een onderzoek instellen.
Onze Servicevoorwaarden verbieden ongepaste inhoud, waaronder:
- Reviews die niet over de persoonlijke ervaringen van de gebruiker gaan.
- Inhoud die inbreuk pleegt op de rechten van een persoon of entiteit, waaronder privacyrechten en intellectuele eigendomsrechten. (Bijvoorbeeld het zonder toestemming publiceren van de volledige naam, het adres of andere identificerende informatie over iemand).
- Dreigementen, en zeker niet als er wordt gedreigd met onrechtmatige handelingen.
- Inhoud die niets te maken heeft met de feitelijke boeking. (Bijvoorbeeld politieke, godsdienstige of maatschappijkritische opmerkingen).
- Inhoud die duidelijk als poging tot afpersing wordt gebruikt.
- Obscene inhoud.
Rover is voorstander van heldere communicatie en in het algemeen zullen we reviews niet censureren of bewerken. We behouden ons echter het recht voor om reviews te verwijderen die in strijd zijn met de Servicevoorwaarden van Rover. Daarnaast kun je verzoeken om reviews die je zelf hebt geschreven te laten verwijderen, door contact op te nemen met Rover Support.