Geldig vanaf: 30 december 2024

We vinden het belangrijk dat onze community begrijpt waarom de accounts van baasjes en huisdierenoppassers in uitzonderlijke gevallen in aanmerking kunnen komen voor maatregelen. De onderstaande informatie en voorbeelden laten zien waarom er maatregelen kunnen worden genomen tegen een account, zoals een pauze, tijdelijke schorsing of permanente sluiting, en hoe je dit kunt voorkomen. 

Integriteit van het online platform

We geloven dat we veiliger zijn als we als community samenwerken, en we nemen meldingen van ongepast of onveilig gedrag serieus. 

Om de integriteit van het online platform voor alle communityleden te helpen bevorderen, zal Rover onderzoek doen naar en maatregelen nemen tegen gedrag waarvan we vaststellen dat het ongepast, onveilig of oneerlijk is, of dat in strijd is met de Servicevoorwaarden. Deze maatregelen kunnen bestaan uit het tijdelijk pauzeren of schorsen van het account van een baasje of een huisdierenoppas, of het permanent sluiten ervan. Meer informatie vind je in Sectie 4 van de Servicevoorwaarden.  

We nemen accountbeoordelingen en -beslissingen serieus en bekijken alle beschikbare informatie voordat we een definitieve beslissing nemen. Voor veiligheidsincidenten die tijdens een boeking worden gemeld, nemen we contact op met de betrokkenen om meer te weten te komen over wat er is gebeurd en om andere beschikbare informatie te bekijken. We horen in dit proces graag van je.

Redenen waarom we maatregelen kunnen nemen tegen een account

Er kunnen maatregelen worden genomen tegen een account – zoals een pauze, tijdelijke schorsing of permanente sluiting – om verschillende redenen die te maken hebben met gedrag dat ongepast, onveilig of oneerlijk is, of dat in strijd is met de Servicevoorwaarden. Bekijk de onderstaande categorieën en voorbeelden van problemen die kunnen leiden tot maatregelen tegen je account. 

1. Dierenwelzijn

De veiligheid van huisdieren staat voorop. Rover onderneemt actie naar aanleiding van handelingen of gedrag van baasjes, huisdierenoppassers of huisdieren die het welzijn, de veiligheid of het welbevinden van een dier in gevaar brengen of schaden. Dit omvat ook situaties die ontstaan door het handelen of nalaten van een gebruiker, zoals het niet tijdig inschakelen van een dierenarts bij een noodgeval met een huisdier.

De volgende voorbeelden en vergelijkbare handelingen of gedragingen kunnen leiden tot directe maatregelen, waaronder het sluiten van het account: 

• Elke vorm van wreedheid tegen dieren, dierenmishandeling of verwaarlozing.
• Elke situatie waarin de acties of het gedrag van een gebruiker een dier in gevaar brengen of ertoe leiden dat het gewond of ziek raakt, vermist raakt of op een vergelijkbare manier schade oploopt.    
• Het door een baasje niet verstrekken van de nodige verzorgingsinstructies aan een huisdierenoppas, waardoor het huisdier of andere mensen of huisdieren gevaar lopen of letsel oplopen. 
• Het opzettelijk negeren van redelijke zorginstructies van een baasje aan een huisdierenoppas, wat het huisdier of andere mensen of huisdieren in gevaar brengt of schade toebrengt. 
• Het niet ophalen of wegbrengen van een huisdier op de afgesproken tijd, zonder dat er sprake is van verzachtende omstandigheden en zonder de juiste communicatie of afspraken.   
• Het niet vermelden van alle personen die de huisdierenverzorging zullen uitvoeren, wat het huisdier of andere mensen in gevaar brengt of schade toebrengt. 
• Het regelen van verzorging op een locatie die huisdieren in gevaar brengt. 
• Het opzettelijk belemmeren van Rover bij het uitvoeren van een veiligheidscontrole.

2. Veiligheid en respect

Veiligheid en respect zijn hoekstenen van het online platform van Rover. Alle communityleden moeten elkaar, het publiek en medewerkers van Rover met respect behandelen en open en eerlijk zijn over informatie die nodig is om de veiligheid van huisdieren en mensen te garanderen. Rover neemt maatregelen naar aanleiding van handelingen of gedragingen van baasjes of huisdierenoppassers die beledigend, intimiderend, haatdragend, discriminerend, strafbaar, ongepast of onveilig zijn.

De volgende voorbeelden en vergelijkbare handelingen of gedragingen kunnen leiden tot directe maatregelen, waaronder het sluiten van het account: 

• Het gebruik van beledigende, intimiderende, haatdragende of discriminerende taal tegenover andere gebruikers, het publiek of medewerkers van Rover.
• Het vertonen van strafbare, gewelddadige, bedreigende of haatdragende handelingen of gedragingen.
• Geweld, intimidatie of seksuele intimidatie, inclusief ongewenst en aanstootgevend taalgebruik of gedrag, zoals ongewenste toenadering of beledigende opmerkingen. 
• Het discrimineren of maken van beledigende opmerkingen op basis van de persoonlijke kenmerken van een persoon of groep, zoals ras, leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, religie, nationale afkomst, staatsburgerschap of immigratiestatus, veteranen- of militaire status, fysieke of genetische aandoeningen, of sociaaleconomische status, onder andere. 
• Het opzettelijk delen van persoonlijke privégegevens of foto's van andere gebruikers of medewerkers van Rover zonder hun toestemming, inclusief doxxing. 
• Het gebruik van het platform van Rover voor ongepaste doeleinden, anders dan het vinden of aanbieden van huisdierenverzorging of gerelateerde services.

3. Schade aan eigendom en economische schade

Rover neemt maatregelen naar aanleiding van handelingen of gedragingen van baasjes of huisdierenoppassers die materiële of economische schade toebrengen aan andere gebruikers, het publiek, Rover of medewerkers van Rover.

De volgende voorbeelden en vergelijkbare handelingen of gedragingen kunnen leiden tot directe maatregelen, waaronder het sluiten van het account: 

• Diefstal of andere ongepaste handelingen of gedragingen die leiden tot financieel verlies, zoals het opzettelijk veroorzaken van materiële schade aan de woning van een baasje.
• Het gebruiken van het Rover-platform om huisdierenverzorging en gerelateerde services te vinden en te regelen, maar hierbij opzettelijk het betalen van servicekosten aan Rover vermijden. 
• Het niet opgeven van alle huisdieren voor een boeking door een baasje om te voorkomen dat er extra tarieven aan de huisdierenoppas of servicekosten aan Rover moeten worden betaald.

4. Frauduleuze activiteiten

Fraude en andere ongeoorloofde activiteiten worden op Rover niet getolereerd. We ondernemen actie als we vaststellen dat baasjes of huisdierenoppassers zich schuldig maken aan fraude. Dit omvat alle activiteiten die opzettelijk misleidend, bedrieglijk of oneerlijk zijn om ergens voordeel uit te halen, schade te veroorzaken of misbruik te maken van het online platform.

De volgende voorbeelden en vergelijkbare handelingen of gedragingen kunnen leiden tot directe maatregelen, waaronder het sluiten van het account: 

• Elke vorm van fraude of onrechtmatige activiteiten, zoals phishing, creditcard- of betalingsfraude, het zich voordoen als andere gebruikers of medewerkers van Rover, of het omzeilen van accountschorsingen en -sluitingen.
• Pogingen om veiligheidsvereisten te omzeilen, zoals het onjuist weergeven van je identiteit of het indienen van gewijzigde of valse documenten.
• Het niet vermelden en toevoegen van alle aan je account gekoppelde huisdierenoppassers aan je profiel.
• Het gebruik van Rover voor het delen van ongepaste inhoud of materialen, zoals spam, virussen of illegaal materiaal.

5. Naleving van wet- en regelgeving

Baasjes en huisdierenoppassers zijn zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle wet- en regelgeving die van toepassing is op hun activiteiten via of in verband met het gebruik van Rover. Dit kan bijvoorbeeld gaan over wetgeving rondom belastingzaken, het runnen van je eigen huisdierenverzorgingsservices, het bezitten of verzorgen van huisdieren, of andere onderwerpen. Meer informatie vind je in Sectie 3 van de Servicevoorwaarden.

Strafbaar gedrag of andere ernstige overtredingen van wet- en regelgeving die huisdieren, baasjes of huisdierenoppassers in gevaar brengen, kunnen leiden tot onmiddellijke beperkende maatregelen, waaronder het sluiten van het account.